Взлет курьера (30 August 2000)В Рунете появилась "Матрица". (09 August 2000)Навар из паутины (07 August 2002)
Взлет курьера (30 August 2000)
Как утверждает статистика, пять лет своей жизни мы тратим на походы по магазинам. Но если заказать необходимый товар через Интернет или по телефону, вместо вас свое время будут тратить курьеры. Покупательский спрос, если верить статистике, растет, растет и число интернет-магазинов. А значит, с каждым днем увеличивается потребность в курьерах, которые могут связать виртуальные магазины и реальных покупателей.
Сегодня через Интернет или по телефону можно купить все - от спичек до автомобиля. В почтовых ящиках регулярно появляются каталоги и листовки, предлагающие заказать тот или иной товар по телефону и получить его через несколько часов с курьером. ТВ-шопы обещают быструю доставку своих товаров, не говоря уж об интернет-магазинах. Заказом пиццы по телефону тоже никого не удивишь, а покупать карточки интернет-доступа или ip-телефонии иначе как через курьера уже считается дурным тоном - ведь курьерская доставка ничего не стоит покупателю.
Дистанционная торговля переживает во всем мире настоящий расцвет. По оценкам компании BizRate.com в этом году общий объем только интернет-продаж по всему миру составил около $40 млрд.
В России до настоящего расцвета еще далеко, хотя определенные успехи есть. Например, недавно холдинг eHouse ( в него входят электронные магазины dastavka.ru, megashop.ru, wstore.ru, bolero.ru, aromat.ru, kenga.ru, а также курьерская компания "Скороход") объявил, что в первом полугодии 2000 года оборот этих шести магазинов составил $5,7 млн. Перспективы еще более внушительны. По оценке инвестиционного банка Brunswick Warburg, если по итогам текущего года оборот российских интернет-магазинов составит $17 млн., то уже в следующем году он вырастет до $176 млн; в 2002 году - до $392 млн, 2003-м - уже до $900 млн. И это без учета товаров, просто заказанных по телефону. А между тем сейчас объемы заказов по телефону сопоставимы с продажей через Интернет.
От звонка до двери
В одном только каталоге ecom.aport.ru на сегодняшний день зарегистрировано 400 электронных магазинов. По оценкам директора по развитию компании Agama Internet Systems Ивана Воронина, крупные электронные магазины, выполняющие 100-300 заказов ежедневно, на сегодняшний день имеют оборот от $70 тыс. до $130 тыс. в месяц, мелкие - от $20 тыс. до $70 тыс.
Уже к концу года, как считает директор интернет-магазина dostavka.ru Андрей Хромов, заказов станет в два раза больше. Этот прогноз подтверждается итогами опроса, который провел по нашей просьбе поисковый сайт aport.ru. Из 993 респондентов 3% используют Интернет для покупок регулярно, 6% делают покупки иногда, 4% - несколько раз, еще 6% совершали такую покупку один раз и целых 29% планируют ее совершить в самое ближайшее время.
У магазинов, предлагающих курьерскую доставку товаров, заказанных по телефону, перспективы еще более радужные. Георгий Ли, менеджер по маркетингу и развитию бизнеса компании Domino's pizza: Мы работаем в Москве с августа 1999 года. За это время число заказов на доставку пиццы возросло в несколько раз. Сейчас у нас три точки обслуживания заказов, до конца года появится еще четыре точки, а через 2-3 года их будет больше двадцати. Рынок позволяет это сделать. Ирина Сапрыкина, помощник руководителя проекта "Службы 77" ("супермаркет по телефону"): В России, где Интернетом пока пользуются считанные проценты населения, телефонные продажи могут обеспечивать существенный оборот. Сейчас 90% заказов мы получаем именно по телефону. И хотя еженедельный прирост интернет-заказов составляет 30-40%, до конца года нынешнее соотношение телефонных и сетевых заказов скорее всего сохранится.
Перспективность быстрой доставки заказанных товаров почувствовали не только продовольственные магазины. Роман Ярхов, ответственный секретарь Гильдии предприятий торговли по почте: Предприятия почтовой торговли всегда ориентировались на регионы. И если заказ поступал из Москвы, товар отправляли обычной почтой. Но теперь многие почтовики осознали все плюсы курьерской доставки и активно осваивают этот рынок.
Поэтому торговцы по каталогам тоже обзавелись курьерами. Например, российское отделение французской компании 3Suisses несколько недель назад организовали такую службу; компания "Союз - почта" приступит к курьерской доставке уже в конце августа; "Мир книги" планирует ввести эту услугу уже в сентябре
Плата за скорость
В начале своей деятельности, когда оборот невелик, компании, доставляя заказы, как правило обходятся собственными силами. Когда заказов становится больше, интернет-магазины прибегают к услугам профессиональных курьерских компаний. Так, bolero.ru и interstrada.ru пользуются услугами профессиональной доставки.
Супермаркеты service77.ru ("Служба 77") и xxl.ru развозят товары самостоятельно, поскольку с самого начала были нацелены на большие объемы продаж и создали собственные мощные курьерские службы.
Как бы то ни было, количество интернет-магазинов и телефонных магазинов, которые пользуются услугами профессиональных курьеров, непрерывно растет. Генадий Трифонов, менеджер по логистике компании Port.ru: Еще полгода назад 90% интернет-магазинов использовали исключительно собственных курьеров, но теперь только собственными силами пользуются не более 60% компаний. Тенденция такова, что со временем к услугам курьерских компаний будут прибегать все чаще. Особенно если речь идет не только о городской, но и российской службе доставки. Доставка и продажи - разные виды бизнеса, которые не стоит смешивать. Каждым делом должны заниматься профессионалы.
А профессионалов становится все больше и больше. Компании, которые раньше специализировались на перевозке корреспонденции, теперь уделяют доставке на дом самое пристальное внимание. Марина Косенко, специалист по маркетингу курьерской компании "Сити-Экспресс": Весной этого года мы разработали специальные тарифы для электронных магазинов. И сейчас я вижу, что мы поступили правильно. Нескольких клиентов мы уже обслуживаем и предполагаем, что к декабрю количество заказов увеличится в два раза. Александр Парфенов, начальник отдела электронной коммерции компании "Зест-Экспресс": Год назад мы сделали ставку на сотрудничество с электронными магазинами и компаниями, торгующими по телефону. За год получили 10 постоянных клиентов, на подходе еще 13. За это время наш бизнес на 8%, до конца года он вырастет еще на 10%., а в течение 2001 года рост составит 30%.
На сегодняшний день в Москве действует около тридцати компаний, которые, помимо корреспонденции, доставляют на дом и различные товары. Но это очень мало. Максим Смирнов, президент городской сервис службы "Курьер": Конечно, мне очень хотелось бы сказать, что рынок доставки насыщен до предела, мест нет и так далее - зачем плодить конкурентов? Но если откровенно, то а Москве этот рынок находится в зачаточном состоянии. В Нью-Йорке курьерских компаний около 300, в Париже - 180, в Бангкоке - 200. Порог вхождения в курьерский бизнес минимален, и сегодня любая новая компания, которая сможет обеспечить хороший сервис и приемлемые цены, способна потеснить старожилов.
Мнение Смирного в той или иной степени разделяют большинство экспертов. Ирина Сапрыкина: Если оценивать существующий рынок доставки по пятибалльной шкале, я бы оценила его на 2,5 балла. Во-первых, он еще должным образом не насыщен, во-вторых, качество работы курьерской компании пока хромает. Если предложат грамотный бизнес-план и команду хороших исполнителей, в этот бизнес можно вкладывать деньги. Тимур Ардаширов, директор компании "Скороход", обслуживающей интернет-магазины холдинга eHouse: Не думаю, что, открыв новую курьерскую компанию, можно быстро обогатиться. Бизнес этот непрост. Тем не менее, с учетом перспектив, инвестиции в создание курьерской компании могут быть оправданны. Владлен Кралин, руководитель отдела торгового процессинга компании XXL: Не исключено, что наша собственная служба доставки со временем станет оказывать курьерские услуги сторонним организациям. Дело это перспективное.
Опыт работающих недавно компаний подтверждает эти предположения. Марина Лигай, директор компании "Кот Скороход": Я открыла компанию весной этого года. Автотранспорт мы не используем, поэтому о каких-то значительных инвестициях говорить не приходится. То есть выйти на рынок действительно несложно. Ежедневно мои курьеры исполняют по 10-20 заказов, цена одной доставки - $3-4. Нельзя сказать, что я озолотилась, но на жизнь и мне, и моим курьерам хватает.
Если создавать автотранспортную курьерскую компанию, потребуются инвестиции в размере нескольких десятков тысяч долларов - средства пойдут в основном на покупку автомобилей, приспособленных под перевозку грузов. Но эти средства вернутся довольно быстро - примерно за год. Впрочем, многое будет зависеть от правильной организации работы предприятия, рекламной кампании и качества предлагаемых услуг. Стоимость доставки одного заказа на автомобиле в среднем по Москве - $4-8. По расчетам Тимура Ардаширова, для того чтобы окупать текущие расходы (топливо, зарплата водителям, штрафы, ремонт и проч.), каждый автомобиль должен выполнять не менее 7 заказов ежедневно. Например, руководители недавно организованной курьерской компании за $28 тыс. приобрели 8 автомобилей ВАЗ-2104. По оценкам специалистов, один автомобиль сможет за день совершить не более 5 рейсов. Предположим (хотя допущение очень грубое), что за каждый рейс ему удастся развести 3 заказа. Получаем 120 заказов в день, которые принесут не менее $600. Даже если отнять налоги и $280 в день на текущие расходы, восемь автомобилей окупаются за полгода. Но это в теории. На практике, как уверяют специалисты, отечественный можно "отбить" за 8-10 месяцев, импортный - за 1,5 года.
Еще более выгодно создание крупного транспортного предприятия с десятками автомобилей. Правда, в этом случае не стоит обольщаться быстрыми деньгами - предстоит работать на перспективу, рассчитывая на грядущий рост объемов дистанционных продаж. К тому же в этом случае неизбежные траты на программное обеспечение, которое позволит объединить усилия курьерских и торговых компаний. Игорь Филатов, заместитель генерального директора международной курьерской компании "TNT - Россия": Развозить определенные посылки можно не заботясь об автоматизации процесса. Но когда у курьерской компании появляется хотя бы несколько клиентов, без автоматизации не обойтись. Заказ должен поступать в транспортную компанию прямо с сервера электронного магазина. Если же курьерская компания способна принимать заказ только от оператора торговой компании, по телефону, то рано или поздно интернет-магазин от ее услуг будет вынужден отказаться.
Такой пример уже есть. Интернет-магазин "Озон" недавно отказался от сотрудничества с компанией "Зест-Экспресс" именно из-за низкой скорости выполнения заказов курьерской компанией. И "Зест-Экспресс" сделал соответствующие выводы. Александр Парфенов: Мы уже разработали соответствующее программное обеспечение и планируем предложить автоматизированное решение по приему заказов нашим партнерам в течение ближайшего месяца. Когда заказов много, иначе работать просто нельзя. UPS, одна из крупнейших мировых курьерских компаний, когда-то начинала с доставки цветов. Поэтому, как знать, - может быть, кому-то из нынешних скромных поставщиков пиццы или туалетной бумаги предстоит вырасти в аналогичную по масштабам всемирную службу.
вверх
В Рунете появилась "Матрица". (09 August 2000)
Холдинг eHouse запустил в Рунете новый проект eMatrix, торговую площадку типа "бизнес-бизнес". Она предназначена для компаний, торгующих компьютерной техникой. Однако на внимание торговцев компьютерами претендует не только eMatrix.
Операторы eMatrix рассчитывают привлечь на площадку 500-700 крупных российских дилеров, дистрибуторов и системных интеграторов. Первоначальные инвестиции в торговую систему составляют 2,5 млн. долл.; согласно бизнес-плану, к концу года оборот торгов должен достичь 20 млн. долл., а доход биржи - 50-70 тыс. долл. в месяц. Он будет складываться из абонентской платы участников торгов - 100 долл. в месяц. Программное обеспечение eMatrix разработали программисты eHouse. Поскольку общепринятого стандарта для подобных систем пока нет, холдинг намерен тиражировать свое решение в странах Восточной Европы. В сентябре - ноябре такие же торговые площадки откроются в Словакии, Польше, Чехии, Венгрии. В дальнейшем eHouse планирует объединить российскую и восточноевропейские eMatrix в единую торговую систему.
До недавнего времени топ менеджеры eHouse сами занимались дистрибуцией, управляя фирмой CHS Russia. Но их контракт с материнской компанией CHS Electronics закончился, и они предпочли заняться новым бизнесом. Поэтому eMatrix позиционируется как независимая торговая система. О разработке аналогичного и тоже независимого проекта объявили и PricewaterhouseCoopers, и маркетинговое агентство SK Communications. Поскольку он ориентирован на компьютерный рынок, PwC и SK постарались определить eHouse и объявили о своей инициативе на день раньше. Однако ничего конкретного они сообщить не смогли: запуск бизнес-портала планируется лишь на октябрь. Можно ожидать, что к этому времени появятся еще несколько систем, подобных eMatrix, и их операторам предстоит нешуточная борьба за привлечение трейдеров.
вверх
Навар из паутины (07 August 2002)
Один наш знакомый недавно пришел к инвестору с бизнес-планом интернет-проекта. Проект был любопытным, но инвестор (кстати, его приятель) бизнес-план не стал даже читать: «Понимаешь, старик, интернет-бизнес сейчас загибается. Давай встретимся через годик».
Подтвержденные данные по оборотам российского е-бизнеса в 2001 году, к сожалению, пока отсутствуют. Вместе с тем, по сведениям компании Brunswick UBS Warburg, в 2000 году онлайновые магазины показали оборот $40 млн вместо $17 млн по прогнозу; в текущем году объем продаж должен составить около $240 млн, а в 2003-м — уже $650 млн. То есть дела вроде бы идут неплохо. Мы попытались разобраться, что же реально происходит сегодня в отечественном интернет-бизнесе.
ПУЗЫРЬ, КОТОРЫЙ ЛОПНУЛ
Расхожее мнение, что интернет-бизнес сейчас загибается, сформировалось после череды громких банкротств компаний так называемой новой экономики. Паника на американском фондовом рынке, вызванная крахом нескольких крупных фирм, привела к тому, что в 2000 году фондовый индекс NASDAQ рухнул с рекордной отметки 5000 пунктов до 2400. Инвесторы начали выводить деньги из интернет-проектов, что породило волну новых банкротств в IT-секторе. К настоящему моменту индекс похудел еще примерно наполовину, и банкротства продолжаются. Имеет ли это отношение к российскому IT-рынку? Лишь отчасти.
Владимир Стасевич, генеральный директор компании «РОБИС консалтинг»: Западная интернет-тусовка придумала термин «новая экономика», где все якобы не так, как в экономике обычной, и сама же в это поверила. Тем более что интернет-компаниями заинтересовались профессиональные инвесторы. Потом, начиная с 1996 года, с появлением возможности дистанционной игры на бирже в сектор новой экономики пришло огромное количество частных, то есть непрофессиональных, инвесторов. Это и сыграло решающую роль. У фондовиков есть поговорка: «Не путай мозги с бычьим рынком». Рынок растет, инвесторы считают, что их игра — абсолютно верная, гордятся собственной прозорливостью, хотя на самом деле процесс надувания пузыря идет по своим внутренним законам. И этот пузырь всегда лопается — рано или поздно, чудес не бывает. В рунет больших денег никто вложить просто не успел, к счастью. А те, кто что-то вложил и потерял, пусть пеняют на себя. «Давайте вольем $1 млн, раскрутим сайт, а механизм возврата этих долларов придумаем потом» — что это за стратегия?! Российская интернет-тусовка успела освоить часть этих денег — хорошо, что не полностью. Теперь все вернулось на реалистические рельсы. Новой экономики не существует. Интернет — это лишь средство, позволяющее оптимизировать бизнес-процессы в традиционной экономике.
Многие интернет-ресурсы создавались исключительно в расчете на бурный рост IT-рынка — с целью дальнейшей продажи. По разным оценкам, российские сетевые проекты за несколько лет получили около $100 млн инвестиций. Однако не все они были использованы целевым образом, так что реальные вложения меньше. Здесь показательна история с продовольственным интернет-магазином XXL.ru, созданным компанией «Юнион» на базе ее супермаркета. XXL.ru приказал долго жить летом 2001 года и часто упоминается как пример неудачного сетевого проекта. Но главные причины закрытия магазина совсем иные.
Бывший сотрудник XXL.ru, пожелавший остаться неназванным: Из $1,5 млн, которые руководители «Юниона» получили от инвесторов под этот проект, непосредственно в XXL.ru было вложено около $500 тыс., в том числе в службу доставки со своим автопарком и щитовую рекламу по всей Москве. Оставшийся миллион был большей частью растрачен на поддержание традиционного офлайнового бизнеса «Юниона», который имел застарелые проблемы. На поддержание XXL.ru требовалось около $40 тыс. ежемесячно; для выхода на операционную окупаемость нам было достаточно продавать товаров на $200 тыс. в месяц. Динамика — а реально мы начали работу в 2000 году — была неплохой, к моменту закрытия проекта мы продавали на $100 тыс. в месяц. XXL.ru был закрыт из-за общих проблем «Юниона». Кстати, $1 млн ему так и не помог. Как вы знаете, у него сейчас нет офлайнового супермаркета.
Что касается большинства остальных сгинувших проектов, главной причиной их закрытия были неверные расчеты (либо их отсутствие), связанные с неоправданными ожиданиями. Их сформировали российские интернет-гуру, не имевшие реального бизнес-опыта. Анатолий Шкред, председатель совета директоров холдинга eHouse, руководитель интернет-магазина Bolero, ru:
Убежать от реальной жизни в виртуальное пространство не удалось. В нем, как оказалось, присутствуют и пожарные, и санэпидемстанция, и налоговая полиция, и несговорчивые поставщики, да еще и работать надо не меньше. Те, кто не смог эти проблемы решить, умерли, и таких большинство.
РЕЦЕПТЫ ВЫЖИВАНИЯ
Справедливости ради отметим, что подавляющее большинство магазинов, которым удалось выжить (система сетевой статистики SpyLOG полагает, что таких около 600), чувствуют себя довольно скверно. Основную их проблему — отсутствие в рунете достаточного количества платежеспособных пользователей — может решить только время.
Объективных оценок объемов онлайновых продаж в рунете на сегодняшний день не существует, но посмотрим на те, которые есть.
По данным опроса Gallup Media, который проводился с декабря 2001 года по апрель 2002-го, ежемесячная аудитория интернета составляет 9,4% взрослого городского населения России (от 16 лет) — 4,996 млн человек (в Москве 18,9%, или 1,336 млн). При этом, согласно SpyLOG, онлайновые магазины фиксируют 2,05 млн посетителей (41% аудитории интернета) в месяц. Но лишь 240 тыс. из них могут быть отнесены к реальным покупателям (в начале 2001 года их было 60 тыс., в конце декабря — около 450 тыс., средневзвешенный показатель — 170 тыс.). Именно эти люди осуществляют «длинные сессии», то есть просматривают сайты на глубину пять страниц и более. Таким образом, можно считать, что 240 тыс.— это максимально возможное количество покупок.
Средняя стоимость покупки зависит от специализации интернет-магазина (например, $50 в продовольственных точках или $500 в тех, что торгуют компьютерной и бытовой техникой), но в качестве средневзвешенной приводится цифра $130 (она получена в результате опроса магазинов рунета). Итого, даже без учета предновогоднего роста продаж, потенциально возможный оборот онлайновых магазинов в текущем году — $374 млн ($31,2 млн в месяц). Мы не настаиваем на абсолютной корректности наших расчетов, однако напомним, что прогноз Brunswick UBS Warburg на этот год — $240 млн.
Посмотрим теперь, как соотносятся эти цифры с данными крупных профильных операторов. Недавно Spy Log провела для холдинга eHouse (12 интернет-магазинов) исследование рынка онлайн-продаж компьютерной техники и сопутствующих товаров. Учитывая посещаемость тематических ресурсов и количество «длинных сессий», а также среднюю стоимость заказа — $340, SpyLog делает вывод, что товаров этой группы в I квартале 2002 года было продано на $18,8 млн; при этом доля eHouse определяется более чем в 40%. Владислав Улендеев, исполнительный директор холдинга eHouse: Если спроецировать эти данные на весь год, то весь интернет-рынок компьютерных и сопутствующих товаров я бы оценил в $86 млн. Если добавить сюда все прочее: книги, бытовую технику, подарки, игрушки, парфюмерию,— думаю, что речь может идти о $110 млн.
К оценкам и отчетам eHouse (согласно обнародованным данным, в 2001 году объем продаж холдинга составил $22,78 млн, что на 39,25% больше, чем в 2000-м; чистая прибыль — $723 тыс.), равно как и к отчетам прочих крупных онлайновых магазинов, решившихся огласить свои показате-ли, большинство экспертов относятся весьма скептически. Подозрения вызывают даже аудированные данные по доходам компании РБК, которая, правда, торгует информацией и рекламными площадями (о рекламе в интернете см. вынос). Расхожее мнение таково: данные завышаются в несколько раз, чтобы ввести в заблуж-дение инвесторов. Методы здесь могут быть самыми разными — например, включить в онлайновый оборот долю оборота офлайнового.
Впрочем, других данных у нас нет, как и документально подтвержденных фактов махи наций. Поэтому попробуем поработать с уже приведенными. Возьмем самую скромную аргументированную оценку. $110 млн для рунета — много это или мало? Если разделить данную сумму на 600 магазинов (не доверять SpyLOG нет причин), получим $183,3 тыс. в год ($15,3 тыс. в месяц). Это лишь обороты, не прибыль.
ЕслиАркадий Морейнис, руководитель проекта Price.ru (платное размещение прайс-листов компаний, продающих компьютерную технику и другие hi-tech-товары; открытый в 1997-м, проект меньше чем через год стал рентабельным — редкий для рунета случай): Если говорить об окупаемом компьютерном интернет-магазине, то его оборот, судя по всему, где-то $100 тыс. в месяц, а
прибыль — на порядок меньше. Если говорить о более или менее живых интернет-магазинах в целом, то их доходы составляют $40-50 тыс., расходы — $20—40 тыс. Однако многие компании работают просто в ноль или даже себе в убыток.
Подобным образом пока работает даже такой признанный лидер книжной торговли в интернете, как компания «Озон». Официальный объем ее продаж по итогам первого полугодия — $1,864 млн (примерно $300 тыс. в месяц), при этом убытки, по разным сведениям, доходят до $30 — 50 тыс. в месяц. Владимир Гришкин, генеральный директор компании: По сравнению с 2001 годом наши доходы удвоились. К концу года мы намерены выйти на операционную окупаемость; все затраты — $5,5 млн — планируем отбить к концу 2004 года.
Впрочем, проектов, которые, если верить их руководителям, оказались вполне успешными, тоже немало. Роман Горшков, директор интернет-магазина ООЗ.ru (торговля крупной и встраиваемой бытовой техникой): Затраты на проект были минимальными — несколько десятков тысяч долларов. В 2000 году мы просто взяли типовой проект интернет-магазина и стали потихоньку его раскручивать. К октябрю 2001-го вышли на точку безубыточности. В 2001-м наш оборот составил $2,25 млн. В начале 2002-го 80% нашего бизнеса приобрела офлайновая торговая сеть «Аристон». Сейчас оборот составляет $400 тыс. в месяц, по итогам этого года точно продадим товара раза в два больше, чем в предыдущем. Никакого особого секрета успеха у нас нет. Просто мы сразу сделали реалистичный бизнес-план и взяли курс не на проедание инвестиций, а на прибыльность и рентабельность. Кроме того, мы не работаем по посредническим схемам, как это делают сейчас многие, а реализуем весь торговый процесс: обрабатываем заказ, оформляем его, осуществляем доставку, консультирование и сервисную поддержку. Мы приобретаем товар для продажи за свои деньги, что позволяет нам зарабатывать больше, чем если бы мы были просто посредниками.
Андрей Верещагин, руководитель отдела электронного бизнеса компании «М.видео»: Наш магазин Homeshop.ru заработал в июле 2000-го, а в августе он уже вышел на самоокупаемость. В 2001 году магазин имел оборот $2,3 млн и сегодня приносит 2% всей прибыли «М.видео». В будущем мы планируем получать через интернет до 10% всего оборота нашей компании.
Виктор Римчук, директор по информационным технологиям группы компаний «Вира» (отделочные и строительные материалы): Магазин Shop.vira.ru окупился ровно за три месяца. Сегодня через интернет мы получаем 20% всех заказов. Более того, всю рекламу предприятия по доставке отделочных материалов мы перевели в онлайн.
ТАКТИКА И СТРАТЕГИЯ
Практически все опрошенные нами эксперты сходятся на том, что интернет должен быть не целью, а средством. Только тогда можно играть на поле онлайновых продаж почти без риска. (Сейчас то и дело можно слышать, что многие проекты интернет-магазинов, которые изначально создавались с целью дальнейшей продажи, будут постепенно свернуты.) Если сетевая торговая точка является лишь частью обычного офлайнового проекта, то удается сэкономить на вспомогательной инфраструктуре (склады, служба доставки, бухгалтерия общие) и рекламе.
Мстислав Воскресенский, руководитель проекта Ramstore.ru: Оператор обрабатывает заказ покупателя; экспедитор подбирает товар на складе, оформляет документацию; логистик заказывает транспорт, просчитывает маршрут — в офлайновом магазине так с клиентом не возятся. Все это бизнес-процессы, которые стоят денег. Откуда экономия? За счет торговых площадей? Но, во-первых, эта экономия оборачивается потерей времени и сервиса; во-вторых, торговые площади все равно работают со значительно большей отдачей. Конечно, интернет может сделать работу компании эффективнее, но это лишь дополнительный, а не основной инструмент.
Тимур Аитов, руководитель проекта Gum.ru (интернет-подразделение ГУМа): Мы не стремимся заработать на прямых продажах через интернет-канал: одежда и обувь— основной ассортимент ГУМа — плохо продаются без примерки. Наша задача — предоставление современного сервиса покупателям и продвижение торговой марки средствами интернета. С помощью сетевого ресурса покупатель может прицениться к товару, узнать, где расположены салоны, получить информацию о распродажах и вообще обо всем, чmo происходит в ГУМе. Мы широко используем возможности интернет-технологий, включая работу «кибергел» с веб-камерами на шлемах. Нам не так важно, где будет куплен товар, важно, что он будет куплен в принципе. Для таких компаний, как наша, онлайновая торговля станет интересной, только когда произойдет существенный рост покупательской массы в рунете. Все-таки нынешние 10—15 заказов день на фоне $100 млн годового оборота кирпичного ГУМа не очень интересны.
Стоит ли рассчитывать на этот рост в ближайшем будущем? Ответ положительный. Напомним, у нас интернетом пользуются 9,4% взрослых городских жителей, а онлайновых покупателей среди них — менее 5% (в Европе и США к интернету подключены от 60 до 90% населения, покупки в онлайне совершают не менее 20%). Эти показатели будут расти просто потому, что сегодня они минимальны.
Прогнозируют эксперты и рост сектора В2В (корпоративные сделки через интернет). На этом поприще сегодня трудятся уже несколько компаний. Самая известная из них — Faktura.ru, которая организовала торговые площадки и обеспечивает процессинговое сопровождение сделок. В 2001 году Faktura.ru получила около $600 тыс. дохода. Это очень мало, учитывая, что на сектор В2В в мире приходится около 90% всех продаж через интернет. Ситуация должна измениться с выходом на рынок крупных игроков.
Владлен Кралин, вице-президент по работе с клиентами блока электронной коммерции банка «НИКойл»: Мы уже приступили к внедрению банковского продукта «НИК-Пэй Расчеты», который обеспечит совершенно новый финансовый сервис в сфере В2В. Система реализует гарантию поставки против платежа по заключенным сделкам на электронных торговых площадках. При этом участникам сделки не требуется открывать дополнительные счета в каком-то конкретном банке. Для обеспечения безопасности электронного документооборота в настоящее время мы пользуемся услугами компании Cyberplat.com. В конце апреля мы внедрили «НИК-Пэй Расчеты» на www.eMatrix.ru — торговой площадке eHouse, обслуживающей оптовую торговлю компьютерной техникой. Следующее ближайшее внедрение — на www.Conditer.ru. До конца года мы планируем оснастить этой системой 20—30 торговых площадок. Клиенты созрели — им не хватало надежной системы расчетов, и мы им ее предложили.
Проблема с расчетами актуальна и для сектора В2С (интернет-магазины и прочие проекты, ориентированные на массового потребителя), где преобладают наличные платежи — курьеру в руки. И если для торговли «материальными» товарами решение этой задачи пока не столь уж и важно — все равно придется общаться с курьером,— то в сфере «нематериальной» (платный доступ, музыка, ПО) оно может изменить ситуацию радикально.
Системы оплаты по кредитным картам действуют уже сегодня, но их популярность невысока — россияне, как, впрочем, и жители развитых стран, неохотно отправляют в интернет номера своих кредиток. 25 июля компании «Яндекс» и PayCash объявили о старте проекта «Яndех. Деньги». Вы вносите деньги на свой виртуальный счет (например, купив скретч-карточку), который затем используете при расчетах с онлайновыми магазинами, интернет-провайдерами и т.п. Платежная система PayCash работала таким образом и раньше, но предполагается, что теперь она станет значительно популярнее: раскрутку за счет привлечения в программу новых интернет-магазинов, а значит, и их посетителей должна обеспечить «Яндекс».
Впрочем, система PayCash сразу лишилась одного из своих клиентов — от сотрудничества с ней отказался интернет-холдинг eHouse. По его мнению, овчинка выделки не стоит: на долю заказов, проведенных через систему, пришлось менее 0,01% оборота холдинга, в то время как суммы, прошедшие через все подобные системы и кредитные карты, составили более 5%. Однако главная причина «развода» иная, и eHouse ее не скрывает: холдинг не хочет, чтобы сведения о реальных оборотах его магазинов получали конкуренты (прежде всего речь идет об Ozon.ru, долей в котором, как и частью акций компании «Яндекс», владеет компания ru-Net Holdings).
Аркадий Волож, генеральный директор компании «Яндекс»: Оператором системы «Яndех. Деньги» является компания PayCash. Доступ к полной статистике имеет только очень ограниченный круг ее сотрудников. Обеспечение конфиденциальности, технической и организационной,— существенная часть технологии, поэтому разговоры об утечке данных абсолютно беспочвенны. Кстати, в первый же день после запуска системы к ней подключилось восемь новых участников.
Кто потеряет от этого разрыва и что именно — большой вопрос (дискуссия на эту тему на ricn.ru/scandals весьма показательна; в частности, она дает представление об особенностях взаимоотношений конкурентов в рунете). Пока ясно одно: если есть скандал, значит, было что делить. Е-бизнес в России сегодня выгоден, не говоря уже о перспективе.
вверх
|
