Ежедневная газета "Ведомости" http://www.vedomosti.ru/

Холдинг eHouse продолжает бороться за звание крупнейшего отечественного Интернет-продавца. (25 January 2001)

Юрий Грановский

Холдинг eHouse продолжает бороться за звание крупнейшего отечественного Интернет-продавца. Согласно опубликованным вчера результатам финансовой деятельности холдинга за 2000 г., eHouse принадлежит не менее 17% всего российского рынка электронной коммерции и 40% рынка розничной торговли в Сети. Как выяснилось, бизнесом в Рунете заниматься очень даже можно: консолидированный оборот Интернет-магазинов, входящих в eHouse, в прошлом году составил, по данным самого холдинга, более $16,3 млн.

В структуру eHouse входит 10 интернет-магазинов, специализирующихся на продаже различных видов товаров, от компьютерной техники до парфюмерии и игрушек, - Dostavka.ru, Megashop.ru, Bolero.ru, Kenga.ru u Aromat.ru.

По оценкам компании IDC, суммарный оборот электронной коммерции России в 2000 г. составил $90 млн. Таким образам, холдинг занимает на нем весьма солидное место - примерно 17,7%. По оценке аналитиков компании Boston Consalting Group, объем электронной розничной торговли в России в 2000 г. составил $40 млн. В этом случае в секторе В2С eHouse контролирует 40% отечественного рынка.

Опубликованные финансовые результаты никем не аудировались, однако, исполнительный директор eHouse Владислав Улендеев пообещал, что уже к июню холдинг заключит соответствующий договор с одной из аудиторских компаний "большой шестерки". "Сейчас мы раздумываем над вариантами. Проблема в том, что цена на проведение аудита этими компаниями сопоставима с нашей годовой прибылью", - пояснил Улендеев.

Прибыль холдинга и в самом деле невелика по сравнению с объявленным оборотом - за год она составила примерно $250 000. "Торговля компьютерными комплектующими [самым популярным товаром в Сети], которая дает основные обороты, не приносит практически никакой прибыли. А вот торговля игрушками, чья доля невелика в общем объеме продаж, прибыльнее на порядок", - говорит Улендеев.

О том же самом говорят и конкуренты eHouse. "Норма прибыли на торговле компьютерной техникой не превышает 2-3%, - говорит менеджер по связям с общественностью компании Depo.ru Елена Грингаут. - Прибыли делаются в основном на сервисных услугах, доля в обороте которых невелика".

Впрочем, эти особенности рынка только на руку eHouse. "Сложные условия торговли на этом рынке гарантируют нам, что на него не придут сильные конкуренты из обычного бизнеса", - говорит Улендеев. Нынешних конкурентов в Интернете Улендеев не боится - большинство из них испытывает финансовые проблемы. "Сильным конкурентом является разве что "Озон", который продает книг вдвое больше нас", - заметил он. Кстати, летом 2000 г. руководители "Озона" заявляли, что ежемесячный оборот этого магазина составляет $60 000.

Впрочем, этот показатель зависит не только от эффективности работы магазина, но и от организации доставки покупок. Пока этот процесс отвлекает значительные оборотные средства компаний. "Например, 70% всех покупок книг у нас делаются из регионов, - говорит Улендеев. - А оплата почтовым переводом приходит с двухмесячным опозданием. Поэтому, чтобы продать на $200 000 книг, нужны первоначальные вложения не менее $400 000. Впрочем, у других компаний доля региональных продаж не так велика. "80% покупателей книг и компакт-дисков в интернет-магазинах - москвичи", - утверждает Юлия Сигунова, директор по маркетингу компании NetBridge, владеющей магазином 24x7.

Несмотря на все сложности, в следующем году eHouse планирует увеличить свои обороты до $36 млн. "Ожидания eHouse вполне реальны, - считает аналитик компании Boston Consulting Group Станислав Цирлин. - Несмотря на то, что наш рынок электронной коммерции существует уже более полутора лет, по своим параметрам он все еще зачаточный. Объемы продаж через Интернет составляют сотые доли процента от обычных продаж".

вверх

Система allshops открыта для всех. (10 October 2000)

Ведомости - Интернет-холдинг eHouse, объединяющий шесть электронных магазинов (Dostavka.ru, Bolero.ru, Aromat.ru, Kenga.ru, Megashop.ru и Wstore.ru), впервые завершил очередной квартал с прибылью. Чистая прибыль eHouse в сентябре составила около 10 000 долларов, за три последних месяца - 58 000 долларов. Скромные размеры прибыли компенсируются впечатляющими объемами продаж: 1,79 млн. долларов - за сентябрь, 10,25 млн. долларов - за первые три квартала года. Планируется, что общий оборот за 2000 года достигнет 16 млн. долларов.
По оценкам международной исследовательской компании IDC, суммарный оборот электронной коммерции в России в 2000 году составит90 млн. долларов. Таким образом, на долю входящих в eHouse шести магазинов приходится более 17% российского рынка электронной коммерции.
В отличие от других игроков этого рынка (XXL.ru, Ozon и 24х7.ru) магазины холдинга eHouse не размещают телевизионной или щитовой рекламы. Продвижением своих магазинов холдинг занимается только через Интернет. Одним из средств рекламы является так называемая система allshops - окно с логотипами всех магазинов холдинга, открывающееся при посещении любого из этих магазинов. Каждый логотип является ссылкой на соответствующий магазин.
Со вторника в системе allshops сможет участвовать любой магазин, не входящий в eHouse. Размещение будет производиться на принципах, аналогично баннерному обмену: за два показа своей рекламы в allshops участник должен будет один раз показать окно allshops на собственном сайте. "Наши конкуренты - это не другие интернет-магазины, а офлайновая торговля", - объяснил президент eHouse Рустем Ахияров.

вверх

Предприниматели готовятся зарабатывать в Интернете реальные деньги (11 December 2000)

B2B уже не требует расшифровки.
Десять дней назад "Ведомости" опубликовали первую подборку материалов, посвященных окончанию инвестиционной лихорадки вокруг российских интернет-проектов. Констатировалось, что Интернет начинает жить по законам нормального бизнеса. Привычки веселой ярмарки ("торговали - веселились, подсчитали- прослезились") постепенно уходят в прошлое. Сегодня публикуется Вторая подборка на эту тему.
Во время подготовки прошлой публикации подоспело сообщение о покупке семейства интернет-проектов Agama (поисковая система Aport и портал @Rus) компанией Golden Telecom. Независимых брэндов в российском Интернете больше не осталось ( если не считать деловой информационный ресурс "РосБизнесКонсалтинг"). Крупных сделок в этой области больше ожидать не приходится Нынешние владельцы порталов будут доводить их до товарного вида уже в расчете на международных инвесторов. Не случайно все опрошенные нами представители инвесторов говорят, что в будущем году ожидают прихода в Россию западных порталов, которые займутся созданием своих русскоязычных версий.
Не прошло и двух дней после первой публикации, как начали поступать сообщения на новую тему. Сразу несколько компаний заявили о создании электронных торговых площадок ( не зря аналитики говорили о перспективности электронного бизнеса в секторе B2B, т.е. business to business).
Сперва отметились PricewaterhouseCoopers и Sk Communications, которые сообщили о намерении в октябре открыть портал для торговли компьютерной техникой. На следующий день холдинг eHouse продемонстрировал систему eMatrix ( своего рода "Из рук в руки" для компьютерных ресселеров ). Затем стало известно, что в группе компаний IBS будет организована новая фирма - Commerce One Russia. Одна из целей новой компании - создание межотраслевого бизнеспортала с участием крупнейших российских компаний. Все идет к тому, что аббревиатурой B2B можно будет пользоваться без пояснений - ведь не требует расшифровки слова PR или CD-ROM.

Владимир Ленский,
Гендиректор "Мемонета" и исполнительный директор "НТВ-Плюс":

- Закончилась ли истерия вокруг инвестиций в российский Интернете?
- Истерии не было, был обычный для высокорисковых инвесторов период, когда они решили, что имеет смысл сделать прямые вложения. Существует теория, что в России выживут два-три первых портала, а все остальные умрут. Я с этим категорически не согласен. Выживут те, кто будет правильно работать, а не те, кто первыми заявили, что в них вложены деньги. Шум вокруг инвестиций утих потому, что все приличное уже прибрали к рукам. Теперь самый главный вопрос в том, как они этим распорядятся.
- Что будет дальше?
- Еще пять лет назад даже в страшном сне невозможно было представить слияние AOL с Time Warner, произошедшее а прошлом году. Для нас это событие стало одним из главных доводов для того, чтобы начать бизнес в Интернете. Я сказал [Владимиру] Гусинскому если мы не сделаем этого, то вполне возможно, что какой-нибудь интернет-провайдер, о котором вы даже и не слышали, через несколько лет купит "Медиа-Мост". Это оказалось довольно сильным доводом.
Интернет в России будет развиваться следующим образом: большие деньги будут закачены в развлечения всех видов. Опыт Nepster и других пиратских сайтов, распространяющих МР3, показывает, что остановить это невозможно. Проблема авторских прав с появлением Интернета претерпевает колоссальные изменения.
Будет происходить конвергенция телевидения и Интернета. Через пять-шесть лет масс-мадиа неузнаваемо изменятся. Значительная часть денег будет оттягиваться от печатных СМИ и телевидения. Пожалуй только радио сохранит свои доходы - его довольно трудно объединить с Интернетом.
- Расскажите про информационный портал, который "Мемонет" запускает осенью
- Слово "портал" совершенно заездили за последние полгода, и только ленивый не называет себя порталом. Если все-таки мыслить категориями порталов, то основная наша идея такова. Есть несколько потоков информации: мгновенная информация (ее дают информагенства), оперативная информация (еженедельники и всевозможые отчеты). В холдинге "Медиа-Мост" все это довольно хорошо представлено. Мы хотим выстроить портал, на котом человек сможет получить весь срез информации. Этот срез может быть очень объемным - например, справочная информация на журналистов. Естественно, портал будет открыт и для обычных посетителей, которые хотят разобраться в том, что на самом деле происходит.
- Что вам не нравится в интернет-бизнесе?
- Есть люди, которые представляют так называемую интернет-элиту в России. Это очень небольшая тусовка, но она делает погоду. К их мнению прислушиваются - другого просто нет. Но они сами оказались несколько лет позади того, что сегодня происходит в русском Интернете. Он становится намного более глобальным, сильно меняются его демография и психология. В дело вступают законы рынка, а не законы, придуманные этими людьми.

Игорь Василиадис,
Первый вице-президент "СибИнтеК":

- Ощущаете ли вы окончание весенней интернет-лихорадки?
- Действительно, начинается новый этап. Но я считаю, что некоторое охлаждение инвестиционного бума, которое сейчас заметно в России, вызвано летним периодом затишья и окончанием финансового года у западных компаний. Сейчас утверждаются новые финансовые проекты, которые рассматриваются западными инвесторами. Думаю, что к октябрю в России будет еще несколько шумных инвестиционных проектов.
- Разве осталось что-то непроданное?
- Существуют компании второй волны, которые были организованы уже после начала бума и сейчас вышли на какие-то небольшие результаты. В еще большей степени интересны перспективы новых инвестиций, предназначенных для проектов, которые первыми пошли по инвестиционному пути. В частности, в течении ближайших месяцев их получат некоторые порталы. - Также есть несколько производственных компаний, таких, как Actis Systems, которые еще не утвердили свою инвестиционную модель. Они уже достигли определенных результатов и осенью должны будут выйти на вторую волну инвестиций.

Томас Хюбер,
Исполнительный директор red-stars.com

- Как вы оцениваете нынешнее состояние интернет-бизнеса в России?
- Первый ажиотаж закончился. По сравнению с весной интернет-бизнес стал несколько более зрелым. Теперь компаниям нужно будет сфокусироваться. От них требуются не только идеи и дар предвидения но также оборот и прибыль Не многие могут позволить себе работать по нескольку лет без прибыли. Судя по всему, в США игры с биржей, на которой можно было найти дешевые деньги для развития, тоже закончились.
- Что вы можете сказать относительно моды на B2B?
- Сайты типа B2B - это сравнительно несложно. Они устанавливают связи между небольшим количеством крупных предприятий. Опасность для этого бизнеса состоит в том, что крупным предприятиям, как правило, не нужен последних в виде торговой площадки. Когда между предприятиями установились стандартизированные отношения, они будут пытаться сократить издержки, исключить площадку и установить прямые двусторонние отношения. Например, в США сохранят стабильность лишь немногие торговые площадки типа B2B. Конечно, есть отрасли, где одна из сторон ( либо поставщики, либо покупатели) очень фрагментирована. В такой ситуации площадка может работать.
- Будете ли вы запускать новые ресурсы в России?
- У нас есть несколько проектов, о которых сейчас еще нельзя рассказывать. Наиболее близок к готовности совместный проект с большой спортивной газетой. 1 сентября а России будет запущен наш медицинский портал remedicus.com, в котором будут некоторые элементы B2C.

Анатолий Карачинский,
Президент группы компаний IBS

- Считаете ли вы, что проходит период бума вокруг порталов
и начинается период B2B?
- Эйфория от идеи портала была на Западе. Оказалось, что эти ожидания не совсем оправданны. Безусловно, порталы останутся как часть структуры Интернета. Но стало понятно, что финансовая модель портала не сулит каких=то выдающихся прибылей. С другой стороны, мне не кажется, что в России вокруг порталов была какая-то истерия. Было всего несколько работающих коммерческих продуктов. Если посмотреть , в России, кроме порталов, ничего не было. Некоторые люди пытались из этого сделать мыльный пузырь. Его оказалось очень трудно надуть, потому что никакие характеристики рынка: количество пользователей Интернета, объем рекламного рынка и т.д. - не могут вдохновить инвесторов. Вообще, в мире Модель интернет-бизнеса, построенная на рекламе, становится менее популярной. По мере того как люди начинают использовать интернет как среду для того, чтобы делать деньги, ажиотаж вокруг рекламных моделей постепенно сходит на нет.
В России этого ажиотажа не было. Была попытка заняться откровенной спекуляцией, но спекуляция не может продолжаться долго. После того, как кратковременная спекуляция не удалась, все перешло на нормальный режим.

вверх

B2B проекты входят в моду. (03 August 2000)

Юрий Грановский

За последние два дня было объявлено о готовящемся запуске двух виртуальных торговых площадок. В обоих случаях проекты еще достаточно сырые. Но их авторы поспешили с объявлениями, чтобы застолбить за собой право называться первопроходцами российского B2B-рынка. Теперь, когда закончилась скупка существующих раскрученных российских сетевых ресурсов, следующим этапом интернет-бума становится создание именно интернет-бирж.

Холдинг eHouse, владеющий сетью интернет-магазинов, вчера объявил о начале работы системы eMatrix - первой в российском Интернете виртуальной торговой площадки для дистрибьюторов и реселлеров компьютерной техники. Сегодня руководители холдинга планируют познакомить с возможностями eMatrix ее потенциальных клиентов. С аналогичной идеей днем раньше выступили консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers и маркетинговое агентство SK Communications. Они так торопились, что анонсировали проект, не имеющий пока ни четкой концепции, ни даже названия. Зато в отличии от eMatrix у него уже есть партнеры.
Безымянный портал привлек внимание трех дистрибьюторских компаний (Verysell, OCS и Ergodata) и компаний-производителей, среди которых APC, Compaq и Sun Microsystems. По замыслу создателей клиенты будущей торговой системы, крупные системные интеграторы и дилеры, смогут проводить среди них тендеры на поставку техники. Как конкретно это будет организовано, пока еще не понятно. К тому же с существующим составом поставщиков трудно говорить о каком-то выборе для покупателей: продукты APC, Compaq и Sun Microsystems находятся в разных нишах, а перечисленные дистрибьюторы сосредоточены в основном на поставках техники Compaq.
Система eMatrix уже готова принять клиентов. Первые три, собственно, уже действуют - это принадлежащие холдингу eHouse интернет-магазины Dostavka.ru, Megashop.ru и Wstore.ru, занимающиеся торговлей компьютерной техники. По словам президента eHouse Рустема Ахиярова, их совместный оборот за июнь составил около $1 млн.
"eMatrix станет "прослойкой" между дистрибьюторами и дилерами компьютерной техники, говорит исполнительный директор eHouse Владислав Улендеев. - Исполнение заявок происходит автоматически, причем система делает возможным так называемый power buying, когда несколько различных заявок объединяются в один заказ, чтобы получить лучшую цену у дистрибьютора. А выгода дистрибьютора в том, что он сможет работать не только с нынешними своими партнерами, а со всем рынком сразу, что позволит избавиться от затоваривания складов".
Другой важный, по мнению Улендеева, момент - наличие в eMatrix базы описаний всех компьютерных товаров, продающихся на российском рынке ( данные о 20 000 видов товаров собраны компанией WEBdataware). "Мы сможем избавиться от проблем известного каталога "Мобиле", когда в объявлениях разных фирм один и тот же товар именуется по-разному", -поясняет Улендеев.
У eHouse собрана база данных на 8800 участников отечественного компьютерного рынка - из них и будет формироваться клиентная база. Клиенты будут плотить $ 100 ежемесячной абонентской платы плюс 10 процентов за размещение каждой заявки. К концу года владельцы системы надеются привлечь 500-700 фирм, при этом предполагаемый объем торгов eMatrix достигнет $ 20 млн, а прибыль - $ 50 000-70 000 в месяц (PracewaterhouseCoopers и SK Communications приводят похожие оценки своего проекта - оборот $15-20 млн в год, прибыль - $ 400 000- 500 000 в год). В 2001 г. Объемы торгов в eMatrix должны превысить $100 млн.
По словам Рустема Ахиярова, в разработку и раскрутку eMatrix вложено $2,5 млн ( планируемые вложения PracewaterhouseCoopers и SK Communications - $2 млн). У eMatrix весьма амбициозные планы: до конца года планируется открыть порталы Словакии, Чехии, Польше, Венгрии. "Глобальность"проекта подчеркивает и то, что генеральным директором eMatrix стал американец Хуан Фишер, раньше занимавшийся интернет-проектами в США и Латинской Америке. Фишер считает, что в будущем ""-матрицы" разных стран можно будет объединить в общую сеть. "Welcome to e-Matrix", - ненавязчиво пояснил журналистам свою мысль Фишер, намекая на знаменитый фильм.
Именно параллели с фильмом "Матрица" отпугивают многих будущих участников. Им не нравится, что одна компания получит доступ к информации обо всех сделках на рынке. "Такие торговые системы должны создаваться консорциумом игроков, а не одной компанией, - говорит начальник отдела маркетинга компании Depo.ru Дмитрий Лебединский. - Иди это должна быть фирма, не работающая на рынке. А у eHouse там свои магазины". К тому же большинство участников рынка подозревают о существовании связи между холдингом eHouse и дистрибьюторской компанией CHS Russia, в которой многие сотрудники eHouse до недавнего времени занимали ключевые посты.
Этим претензии к eMatrix не исчерпываются. "Зачем мне нужно участвовать в аукционе с конкурентами? - задал риторический вопрос начальник управления маркетинга RSI Игорь Селиванов. - Ни за что не буду торговать на одной площадке с "Дилайном".

вверх

Компьютеры или книги? (12 July 2000)

Электронные магазины в поисках товара.

Вчера шесть Интернет-магазинов, объединившихся в холдинг eHouse, обнародовали финансовые данные о своей деятельности за последние полгода. Основные доходы холдингу принесла продажа компьютерной техники, сообщил Рустем Ахияров, только что назначенный президентом eHouse. Именно компьютеры и периферия, по мнению специалистов, остаются наиболее привлекательными товарами для интернет-коммерции.
По данным замминистра связи Александра Волокитина, в России эффективно функционируют более 100 электронных магазинов. По оценке компании Boston Consulting Group, суммарный объем российского рынка интернет-коммерции составляет не менее $3 млн. в месяц.
Консолидированный оборот интернет-компаний, входящих в холдинг eHouse, составил, по данным самого холдинга, $ 1,15 млн. за июнь и $5,7 млн. за последние полгода. Сегодня в составе eHouse четыре достаточно известных магазина - Bolero, Dostavka, Megashop, Wstore - и два совсем новых проекта: Aromat.ru и Kenga.ru.
Ассортимент их товаров широк - от книг до духов. Но подходы к бизнесу у них разные. Если электронный магазин в первую очередь заинтересован в расширении своей аудитории, то он торгует книгами и CD, как, например, Bolero. Если же целью является извлечение прибыли от "реального бизнеса", то компании открывают электронные магазины по торговле компьютерной техникой - такие как Dostavka.
Например, Владимир Плетюхин, пресс-атташе компании NetBridge, которой принадлежит магазин "24х7" (книги, CD, детские игрушки), смог сообщить лишь статистику о росте посещаемости сайта "24х7". Месячная аудитория составила 134000 человек. Сведения о том, на сколько магазин наторговал, не разглашаются.
Книжный магазин "Озон" также совершенно очевидно поставил своей целью завоевание новой аудитории и утверждение собственного брэнда. Как заметил Джейсон Доунс, вице-президент по развитию бизнеса ru-Net Holdings (владеет контрольным пакетом "Озона"), затраты на телерекламу составили большую часть инвестиций, сделанных в "Озон".
С другой стороны, в электронном магазине "Депо", входящем в группу компаний IBS, за месяц выписывается всего около 1000 счетов, - зато средняя стоимость заказа там составляет $1700. Такая большая сумма объясняется тем, что "Депо" ведет торговлю исключительно с корпоративными клиентами, принимая лишь безналичную оплату. Магазин Intershop, принадлежащий компьютерной компании Landata, также получает до 30 заказов в день. Однако в отличие от "Депо" в этом магазине (а также в магазинах Dostavka и Megashop, ориентированных на частных покупателей) средняя стоимость заказа составляет не более $120.
Заместитель директора российского офиса Boston Consulting Group Станислав Цырлин считает, что классический западный ассортимент интернет-магазинов - книги и CD - в России не имеет перспективы. Книги у нас не являются дорогим элитным товаром, и на них нельзя построить прибыльную систему продаж. Повсеместная распространенность пиратских компакт-дисков тоже не способствует интернет-торговле. С другой стороны, продажи компьютерной техники, а в перспективе - радиоэлектроники и бытовой техники, а также билетов, по мнению Цырлина, могут стать основой роста интернет-коммерции в России.

вверх

Мания величия. (09 June 2000)

В этом году начался бурный рост инвестиций в российский Интернет. Совершенно неожиданно многие сайты, которые делались энтузиастами практически бесплатно, вдруг стали объектами интереса серьезных международных компаний. Все кинулись создавать сайты и судорожно "раскручивать" их, наращивая посещаемость.
Не осталась в стороне и розничная торговля в Интернете - интернет - магазины растут как грибы после дождя. По сути, интернет - магазин становится такой же обязательной частью почти любого уважающего себя сайта, как, скажем, гостевая книга или тематический форум. Однако реальные розничные продажи в Сети - совершенно другая сфера деятельности, чем дизайн сайтов, и специалистов в ней немного. В общем, при кажущейся простоте идеи процесс превращения виртуальных картинок на экране в реальные товары идет очень не легко. Под нажимом ожесточенной конкуренции интернет-магазины сбиваются в стайки.
Вот на днях сразу четыре из них (www.bolero.ru, www.dostavka.ru, www.megashop.ru и www.wstore.ru) объявили о том, что объединяются в холдинг eHOUSE. Конечно, если им удастся преодолеть организационные проблемы, связанные с объединением, это поможет снизить издержки, к примеру, на доставку покупок. Да и на рекламе и promotion можно сэкономить…Хотя утверждение одного из руководителей нового холдинга Владислава Улендеева - "Основываясь на собственных оценках, мы верим, что eHouse является крупнейшим игроком на рынке электронной коммерции в России", вызывает у экспертов и конкурентов весьмя скептические улыбки.

вверх

Weekend.ru станет ближе к выходным. И дальше от "бумажной" прессы (05 April 2002)

Павел Нефедов

На этой неделе популярный сайт www.weekend.ru, посвященный досугу и развлечениям в Москве, вошел в состав интернет-холдинга eHouse. Эта новость стала неожиданностью для руководства газеты "Коммерсантъ", которое хотело сделать из Weekend.ru интернет-версию одноименного приложения к газете.
Сайт Weekend.ru был создан в 1997 г. и является одним из старейших в Рунете. На первых порах Weekend.ru заполучил в спонсоры брэнд Johnny Walker, на деньги которого удалось создать полноценный интернет-ресурс о досуге и ночной жизни в Москве.

Весной 2000 г. компания "Город-Инфо", владеющая сайтом Weekend.ru, переключилась на более доходный бизнес - разработку различных интернет-решений, в первую очередь для нефтяных компаний. Некоторое время "Город-Инфо" использовал Weekend.ru как витрину собственных возможностей по разработке сайтов. Однако для информационного наполнения сайта-афиши требуется значительный бюджет, который логично делить с кем-то из дружественных СМИ. Так возникло желание избавиться от актива, который сделался непрофильным.

"Не уживаются вместе IT-бизнес и бизнес, посвященный СМИ, - подчеркнул Сергей Сапельников, генеральный директор "Город-Инфо". - Либо это должно быть независимое, полностью самоокупаемое подразделение, либо эта структура должна быть плотно интегрирована с офлайновым изданием". Еще в 1998 г. "Город-Инфо" пытался самостоятельно создать офлайновый (т. е. традиционный, бумажный) журнал под названием Weekend. Кризис нарушил эти планы, а впоследствии именно эту нишу занял журнал "Афиша".

Около года назад "Город-Инфо" начал переговоры с ИД "Коммерсантъ". Дело в том, что у газеты "Коммерсант" появилось приложение под названием "Коммерсантъ-Weekend". Владельцы сайта выступили с инициативой интегрировать "тезок".

"Мы рассчитывали, что эти переговоры завершатся неким симбиозом - формы могли быть разными. Речь шла о нескольких вариантах, в одном из вариантов это была покупка, в другом это был совместный проект с распределением долей", - рассказал Павел Филенков, коммерческий директор ИД "Коммерсантъ".

Однако буквально накануне окончательных договоренностей "Коммерсантъ" проинформировали, что у Weekend.ru сменились владельцы. Сайт был полностью приобретен интернет-холдингом eHouse.

"Мы предложили им лучшие условия, чем те, что они получили бы от длительной работы с "Коммерсантом", - говорит Дарья Галкина, директор медиа-проектов холдинга eHouse.

"Появился покупатель, предложил денег", - добавляет Сапельников. Суммы сделки стороны не раскрывают, указывая, что она сопоставима со стоимостью создания аналогичного ресурса с нуля. Это может означать сумму в несколько десятков тысяч долларов.

У eHouse и "Город-Инфо" уже есть опыт подобных сделок - в конце 2001 г. компания eHouse приобрела у ЗАО "Город-Инфо" его долю в проекте Menu.ru и в настоящее время владеет 50% проекта. Вторым акционером Menu.ru является ООО "6400". Кстати, в свое время www.menu.ru представлял собой просто раздел "Рестораны" на Weekend.ru, а затем "Город-Инфо" выделил его в отдельный проект.

Все эти приобретения нужны eHouse потому, что осенью прошлого года холдинг начал собственный проект, посвященный досугу и развлечениям под названием inout. В рамках этого проекта создается не только афиша, но и дополнительные службы продажи театральных и других билетов, бронирования мест в ресторанах (на базе Menu.ru) и т. п. Приобретя сильного конкурента, eHouse решил интегрировать его в свой проект inout, причем в несколько измененном виде. Предполагается, что Weekend.ru будет переориентирован именно на уик-энд, т. е. предлагать развлечения на выходные дни.

После смены владельца альянс Weekend.ru с ИД "Коммерсантъ" становится маловероятным. "Видимо, "Коммерсант" надеялся на поглощение этого проекта. В новых условиях он не сможет этого сделать, - говорит Галкина. - А мы не готовы поддерживать его как онлайновую версию "Коммерсантъ-Weekend", потому что у нас, в принципе, другие планы. Мы хотим создать мощный развлекательный портал".

Главным конкурентом для eHouse оказывается журнал "Афиша", который за прошлый год создал и раскрутил собственный сайт. В "Афише" считают свой сайт лидером рынка и пока не ощущают конкуренции. "Мы охватили в Москве максимальную аудиторию, которая интересуется досугом и информацией, как можно провести время и куда потратить деньги", - заявил Тарас Ткачук, директор по рекламе сайта afisha.ru.

вверх

ADT вошла в eHouse (15 May 2002)

МОСКВА. Интернет-холдинг eHouse объявил о том, что в его состав вошла компания ADT Web Solutions, которая с 1996 г. специализируется на интернет-разработках. Ранее у компании ADT существовал стратегический альянс с компанией "Сибинтек". Предполагалось, что ADT будет получать заказы от "Сибинтека", занимающегося обслуживанием потребностей компании "ЮКОС" в информационных технологиях. Однако после реорганизации "Сибинтека" альянс распался. Одна из первых задач, которую будет решать ADT в составе eHouse, - это создание проектов для афишно-развлекательных ресурсов холдинга.

вверх

Лебединая песня Comdex (14 November 2001)

Юрий Грановский.
Проходящее на этой неделе в Лас-Вегасе компьютерное шоу Comdex потеряло былой лоск. В этом году главная компьютерная выставка США - самая маленькая за последнее десятилетие. В попытке спасти лицо хай-тек индустрии крупнейшие корпорации постарались показать на ней как можно больше новинок. Тем не менее посетители Comdex не могут избавиться от ощущения, что выставка умирает.
Comdex Fall'2001, по предварительным данным, посетят от 125 000 до 150 000 человек - на четверть меньше, чем в прошлом году (для сравнения: этой весной аналогичную европейскую выставку CeBIT в Ганновере посетили более 1 млн человек). В духе времени нынешний Comdex был посвящен в основном системам безопасности и беспроводной передаче данных.

О своем участии в Comdex Fall'2001 заявили всего лишь 2200 компаний, что почти на 30% меньше прошлогоднего результата. Зато поддерживать индустрию приехали чуть ли не все звезды рынка - перед посетителями выступили основатель Microsft Билл Гейтс, Ларри Эллисон из Oracle, глава Hewlett Packard Карли Фиорина и президент Cisco Systems Джон Чамберс. Однако речи их были безрадостными: о кризисе на высокотехнологичном рынке и о терактах 11 сентября.

Больше всего новинок сумела показать Microsoft. Корпорация совместно с компаниями Acer, Compaq, Intel, Fujitsu, NEC и Toshiba представила концепцию очередного компьютера - Tablet PC ( "планшетный ПК"). Tablet PC предназначен для хранения и электронной обработки записей, сделанных от руки. По размеру Tablet PC немногим больше карманного компьютера с чувствительным к нажатию экраном. Нынешние прототипы Tablet PC больше всего напоминают экран от ноутбука без всего остального. Для "планшетов" от Microsoft будет выпущен специальный вариант Windows XP - Tablet Edition. Кроме того, Microsoft с большой помпой продемонстрировала публике первые работающие экземпляры игровой консоли Xbox. В продаже Xbox появится уже в четверг, 15 ноября.

Впрочем, особого энтузиазма эти объявления у публики не вызывают. "Я уверен, что посетителей будет гораздо меньше, чем предсказанные 150 000, вряд ли их число дотянет даже до 100 000", - говорит Сергей Андреев, генеральный директор компании ABBYY Software, выставляющейся на Comdex. Нерадостные приметы заметны невооруженным глазом. "Раньше в гостиницы Лас-Вегаса во время Comdex прорваться было решительно невозможно. А теперь в любой полно мест", - говорит исполнительный директор eHouse Владислав Улендеев, прилетевший в США ко второму дню выставки. "Цены упали настолько, что мы смогли позволить своим сотрудникам снять Hilton", - вторит ему Андреев.

Площади Comdex сократились вдвое - от выставки остался только один павильон. "Участвующие компании стараются максимально экономить. Даже крупные корпорации выставили вместо оригинальных стендов типовые коробки от организаторов, - продолжает делиться впечатлениями Андреев. - Видно, что многие посетители уходят с этого "шоу" разочарованными. Мы для себя где-то на 80% решили, что в Comdex Fall'2002 участвовать не будем. Уйдем на специализированные выставки".

Впрочем, глава компании IBS Анатолий Карачинский не склонен драматизировать ситуацию. "Я бы не стал связывать происходящее на Comdex с общим состоянием индустрии. Да и, кстати сказать, выставка вовсе не умирает, а скорее меняет формат. Это уже не шоу, а конференция, на которой обсуждается будущее рынка", - говорит он. С особенным сожалением Карачинский упоминает о российском участии в выставке: "Я с грустью смотрел на стенды Кореи и даже Египта. Несмотря на охлаждение американцев к Comdex, многие страны наращивают свое присутствие на этой выставке. А России по-прежнему не везет с высокими технологиями".

вверх

Супермаркеты пошли в Сеть (19 August 2002)

Розничные продовольственные сети одна за другой объявляют о проектах по торговле через Интернет. На прошлой неделе интернет-магазин "Седьмого континента" начал принимать заказы из престижных районов Подмосковья. Вскоре после открытия в Москве первого супермаркета Auchan эта французская сеть также запустит проект интернет-торговли. Хотя торговля через Интернет составляет мизерный процент от оборота ритейлоров, они считают ее полезным маркетинговым инструментом.
Первой из крупных розничных компаний, открывших в Москве интернет-торговлю, стала турецкая "Рамэнка". Магазин "Рамстор-онлайн" начал работу в 2000 г. Остальные ритейлоры присматривались к опыту "Рамэнки" до нынешнего лета.
"Седьмой континент" занялся электронной торговлей потребтоварами в Москве два месяца назад, а на этой неделе расширил территорию приема заказов на престижные зоны Подмосковья, в частности на Одинцовский район. В компании не скрывают, что наибольший интерес в качестве покупателей интернет-магазина для сети представляют обитатели Рублевского шоссе.
Разрабатывают планы начала интернет-торговли и другие российские ритейлоры. Как сообщил "Ведомостям" пресс-секретарь торгового дома "Перекресток" (ведущей в России розничной компании с объемом продаж в прошлом году $252 млн) Леонид Белага, руководство этой сети находится сейчас в стадии обсуждения вопроса об открытии интернет-магазина.
Ассортимент электронного магазина "Седьмого континента" насчитывает 2000 наименований продовольственных и сопутствующих товаров (в традиционных магазинах сети этот показатель превышает 30 000 наименований). В беседе с корреспондентом "Ведомостей" заместитель генерального директора "Седьмого континента" Валентин Запевалов признал, что цены в интернет-магазине сети выше, чем в обычных супермаркетах компании, рассчитанных на покупателя со средним достатком. Цены в виртуальном "Рамсторе" также несколько выше, чем в обычных магазинах сети. Однако Мстислав Воскресенский, ответственный за работу интернет-магазина "Рамэнки", склонен считать разницу между ценами в интернет-магазине и обычном супермаркете "незаметной". Электронный "Рамстор" предлагает покупателям около 15 000 наименований товаров против 40 000 в обычном.
По оценке BBPG Consulting, товары в электронных магазинах регулярно заказывает примерно четверть московских интернет-пользователей. По данным Министерства по связи и информатизации, количество постоянных пользователей Интернета в России в 2002 г. достигнет 8 млн человек против 4,3 млн в прошлом году.
Выгоды - только в теории.
По мнению специалистов в области электронной коммерции, торговля продуктами питания через Интернет вряд ли в ближайшие годы будет в России эффективной. В теории перспективы роста у этого бизнеса есть. Объем российского рынка интернет-торговли потребтоварами, по оценке одного из его лидеров в России - холдинга eHouse, составляет $110 - 120 млн в год, причем 70% этой суммы приходится на Москву. Минимальная стоимость открытия интернет-магазина в России, по данным eHouse, составляет $20 000 (вложения в запуск "наземного" супермаркета в Москве, по данным ритейлоров, оцениваются не менее чем в $1 млн).
Однако, как сообщил "Ведомостям" вице-президент холдинга eHouse Владислав Улендеев, интернет-продажи продовольствия в общем объеме "электронного потребрынка" в России очень невысоки - они не превышают $1 млн в год. В западных странах торговля едой в общем объеме "электронного потребрынка" также составляет лишь единицы процентов, говорит Улендеев.
Непросто складывается судьба продовольственных интернет-магазинов, не имеющих в числе основателей компании, специализирующейся на обычной розничной торговле. Ряд известных виртуальных супермаркетов, в том числе XXL компании "Юнион", в прошлом году закрылись. В развитие XXL, проработавшего около полутора лет, по данным "Юнион", было вложено около $1,5 млн.
Улендеев говорит, что развитию интернет-торговли продовольствием мешает прежде всего психология покупателей. По его словам, через Интернет люди в основном заказывают знакомые товары - например, любимые духи или, скажем, технику знакомых марок. Еда - совсем иное дело. "Идя за продуктами [в магазин или на рынок], человек редко когда знает, что именно хочет купить, - говорит Улендеев. - Продукты питания - тот товар, который потребителю необходимо перед покупкой внимательно изучить, "пощупать". Схожей точки зрения придерживается и Родион Толпушов из BBPG Consulting. "Люди ходят в супермаркет не только для того, чтобы удовлетворить свою потребность в еде, - говорит Толпушов. - Для многих шопинг - это способ проведения досуга, выход в свет. Во всех странах 60 - 80% покупок в обычных магазинах - спонтанные, импульсные, а в Интернете - как правило, целевые".
Сеть - инструмент маркетинга.
Толпушов говорит, что интерес российских ритейлоров к созданию интернет-магазинов продиктован скорее модой, чем расчетом на получение значительного дополнительного дохода. Есть и более серьезный стимул: как утверждает аналитик, дистанционная торговля, если она качественно организована, является хорошим маркетинговым приемом. С его помощью, считает Толпушов, ритейлор сможет проанализировать рынок, лучше разобраться в потребительских предпочтениях, отработать новые технологии продаж, усовершенствовать логистику и, разумеется, привлечь новых клиентов.
Впрочем, на Западе интернет-торговля входит в устоявшийся список обязательных услуг, которые должен предлагать клиентам ритейлор. Именно этим, как объяснил "Ведомостям" менеджер по связям с общественностью российского подразделения Auchan Владимир Назаров, объясняется то, что интернет-магазин этой сети начнет работать в Москве вскоре после назначенного на конец августа открытия первого ее супермаркета. Назаров говорит, что интернет-магазин Auсhan будет аналогичен тем, что действуют при супермаркетах сети в других странах.
"У них даже нет компьютеров! ".
Ритейлоры сходятся в том, что услуги продовольственных интернет-магазинов востребованы покупателями, у которых есть постоянный доступ к Интернету, деньги и нет времени (или желания) самостоятельно ходить за продуктами в хорошие магазины. Именно поэтому попытки создания подобных служб несвойственны розничным сетям, действующим в недорогом сегменте розничного рынка. Руководство, например, сети супермаркетов экономического класса "Пятерочка" не считает необходимым развивать интернет-торговлю. "Ведь у большинства клиентов "Пятерочки" даже нет компьютеров", - говорит вице-президент сети по коммуникациям и брэндовой политике Феликс Стетой.

вверх

Масяня выходит в эфир (05 September 2002)

В эти выходные популярный интернет-герой Масяня появится в эфире НТВ. Еженедельные премьеры мультов про своенравную питерскую девушку будут проходить в воскресной программе "Намедни". НТВ получило эксклюзивные права на показ серии про Масяню сроком до марта 2005 г.
Первые мультики про Масяню появились в Сети осенью 2001 г. в рамках личного некоммерческого проекта питерского художника-дизайнера Олега Куваева. Затем в конце прошлого года они с Виктором Пастушенко из продюсерского центра "Лаборатория звука" создали студию "Мульт. ру", принадлежащую партнерам поровну, где Куваев стал гендиректором. В феврале этого года "Мульт. ру" на паритетных началах с бывшим сотрудником рекламного агентства D'Arcy Григорием Зориным учредили ООО "Масяня". Этой компании Куваев передал эксклюзивные права на своего персонажа, цикл мультфильмов и управление веб-сайтом www.mult.ru. Сейчас в ООО "Масяня" работают пять человек.

Как рассказал продюсер ООО "Масяня" Григорий Зорин, до этого переговоры о показах мультиков шли с телекомпаниями "Муз-ТВ", MTV, СТС, ТВС и ТНТ. Переговоры с НТВ заняли два месяца. По словам автора и ведущего "Намедни" Леонида Парфенова, их программа давно следила за жизнью Масяни, сделала три сюжета об этой интернет-героине и с интересом откликнулась на предложение продюсера Масяни о запуске серии мультов на НТВ.

По условиям договора НТВ будет покрывать "Масяне" затраты на создание мультов (до января 2003 г. они составят около $100 000) , а также делить с телекомпанией доходы от рекламных роликов, демонстрируемых до и после мультфильма. По словам Григория Зорина, доходы от совместного проекта с НТВ ожидаются в размере $400 000 за телевизионный сезон (с сентября 2002 г. по июль 2003 г. ) , а всего оборот ООО "Масяня" за период с июля 2002 г. по июль 2003 г. должен составить $1,5 млн.

Главной трудностью в раскрутке Масяни стали пираты, использующие ее образ в рекламе своей продукции. "Сейчас мы участвуем в четырех уголовных процессах против нарушителей наших прав, - говорит гендиректор ООО "Масяня" Алексей Шульга. - Все процессы идут в регионах, поэтому тянутся достаточно долго, но вскоре мы ожидаем результатов по первому делу".

В самих мультфильмах рекламы нет и не будет - таково непременное требование создателя Масяни. "Один производитель жевательной резинки предлагал нам $50 000 за то, чтобы очередная серия Масяни пародировала их рекламный ролик. Мы отказались, поскольку главная наша задача - сохранить авторскую независимость от остального мира. Сама Масяня ничего не рекламирует", - заверяет Олег Куваев.

Основной доход ООО "Масяня" сегодня получает за счет продажи лицензий на использование образа Масяни в той или иной продукции. На втором месте по доходу трансляция мультфильмов на НТВ. На третьем - собственно доходы с веб-сайта mult.ru. Реклама на нем размещается в виде как традиционных баннеров, так и небольших роликов, которые пользователю приходится просмотреть перед началом очередного мультика.

Тем временем с компанией "Экстра-Видео" подписан договор о выпуске видеокассет и DVD-дисков c записями мультфильмов, с издательским домом "ОЛМА-Пресс" - о выпуске тетрадей и дневников с символикой Масяни. За небольшую плату можно скачать логотип Масяни на мобильный телефон "Би Лайна", подписано аналогичное соглашение и с МТС. Сувенирная продукция (футболки и куклы Масяня) продаются через интернет-магазин www.bolero.ru. В октябре появится компакт-диск с мультфильмами о Масяне от компании 1C, готовится и компьютерная игра в жанре quest.

По словам Шульги, Олег Куваев регулярно получает процентные отчисления от коммерческого использования придуманного им персонажа, что в российском шоу-бизнесе само по себе большая редкость.

вверх

Витрина для конкурентов. "Дешево" не всегда означает "сердито". (27 November 2002)

Московские сети электробытовой техники развиваются очень динамично. За прошедший год, по данным GfK Russia, объемы их продаж выросли почти на 15%. И тем не менее уже сейчас назревает угроза, которая в будущем может принести сетям серьезные проблемы.
В последнее время растет число людей, которые покупают бытовую технику по следующей схеме. Человек идет в крупный сетевой магазин вроде "М.Видео" или "Мира", там в комфортных условиях выбирает себе подходящую модель, получает исчерпывающую консультацию продавца и уходит "за деньгами". После чего садится за компьютер и при помощи поисковых серверов находит торговую точку, где этот товар продается по наилучшей цене, - интернет-магазин или павильон в комплексе, подобном "Горбушкину двору".
"Когда я собирался покупать одну из последних моделей колонок, в сетевых магазинах обнаружил совершенно нереальные цены", -рассказал представитель программ Европейского торгового института (EHI) в России Олег Войцеховский. Зато в интернет-магазине быстро нашлась та же модель за вполне приемлемые деньги. "В последнее время всю технику я покупаю только через порталы вроде Porta.ru, Dostavka.ru или на рынках", - говорит Войцеховский.
Такие покупки обходятся на 10-30% дешевле, чем в розничных сетях. Специалисты называют еще три причины, побуждающие людей приобретать технику в "дешевых местах". Здесь подчас легче и быстрее можно найти редкую модель. При этом рынки и интернет-магазины предлагают удобную и оперативную доставку. Удержать клиента,
который позвонил по телефону, гораздо сложнее, чем того, который пришел в магазин, поэтому сотрудникам информационной службы приходится быть максимально внимательными по отношению к покупателям, говорит Наталья Варгулева, руководитель справочно-информационной службы "Горбушкин дом Рубин".
Олег Войцеховский подтвердил, что не только цены, но также удобно организованная доставка и внимание к индивидуальным запросам клиентов сделали его поклонником интернет-магазинов. Он уверен, что они представляют реальную угрозу для пионеров российского ритейла, ставших слишком неповоротливыми. Дорогие покупки в сетях бытовой техники могут быть оправданы только при очень хорошем сервисе. Однако продавцы в больших магазинах далеко не всегда вежливы, обычно покупателям приходится по 15-20 минут ждать, пока на складе найдут выбранную модель, доставка организована неудобно, да и нужная техника не всегда есть в продаже.
Пока что розничные сети бытовой техники чувствуют себя прекрасно. Доля оборота сетей во многих товарных категориях возросла: они потеснили как мелкие независимые магазины, так и специализированные рынки. Однако это касается далеко не всех товарных категорий, уточняет руководитель отдела GfK Russia Наталья Моржова. К примеру, рынки опережают сети по динамике роста продаж кухонных плит, но отстают в продажах холодильников.
Тем временем есть вероятность, что электробытовые сети в скором времени почувствуют то же, что и магазины компьютерной техники, которым сегодня приходится всерьез конкурировать с крупными интернет-магазинами. Как рассказал Владислав Улендеев, исполнительный директор холдинга eHouse (в него входят интернет-магазины, торгующие компьютерной, бытовой, аудио- и видеотехникой), в прошлом году, по его словам, их компания продала компьютерной техники на $30 млн. По его же информации розничная компьютерная сеть "Компьюлинк", у которой было семь магазинов, за этот же период продала на $10 млн. Сейчас эта сеть перестала существовать как самостоятельная компания.
"В следующем году мы планируем догнать "Белый ветер", оборот которой - $40-50 млн. Ожидаемый рост продаж - 60-70%", - говорит Улендеев. Правда, Юрий Дубовицкий, президент компании "Белый ветер" (в этом году она стала владельцем сети магазинов "Компьюлинк"), не согласен с оценкой
Улендеева, он утверждает, что оборот "Компьюлинка" в 2001 г. был -$15-20 млн. Дубовицкий, кроме того, считает, что объемы продаж eHouse были меньше, чем $30 млн.
Электронная коммерция, по мнению Улендеева, пока не доросла до того, чтобы всерьез конкурировать с розничными сетями в области бытовой техники и электроники. Большинство потребителей таких товаров пока не имеют компьютеров и доступа в Интернет. "Надо подождать два-три года, когда Интернет станет действительно массовым явлением", - убежден он. Тогда они начнут всерьез конкурировать с обычными магазинами.
Пока что основной конкурент сетей - рынки, которые постоянно улучшают качество обслуживания. Около 30% техники москвичи покупают на дешевых специализированных рынках (например, "Горбушке", Рижском, "Электронном рае"). "И в этом случае дешево не значит плохо", - говорит Наталья Моржова из GfK Russia. Ни в одной из сетей не могут доставить товар в течение 1,5 часа, а с рынками и интернет-магазинами на таких условиях можно договориться.
Розничные сети (и не только электробытовые), которые создавались несколько лет назад, сейчас стали слишком неповоротливыми, считает Олег Войцеховский. Обрастая все новыми торговыми площадями, они не успевают заниматься оптимизацией бизнеса. Сети уже теряют клиентов - в первую очередь тех, кто ожидает, что с его запросами будут возиться, считает директор интернет-магазина 1000.ru Владимир Лебедев.
Генеральный директор сети магазинов "Техносила" Сергей Липский признает, что сейчас все сети работают по устаревшей технологии и ее недостатки чувствует потребитель. Самые слабые места - это управление ассортиментом, логистика и ИТ, замечает он. Но революцию в крупной компании, увы, нельзя совершить в один день. В то же время некоторые розничные компании продолжают исповедовать стратегию роста ради роста, говорит Липский.
Затраты на содержание розничной сетевой махины гораздо выше, чем на содержание интернет-магазина. Огромные средства заложены в оборот, расходы на персонал и склады.
Крупные западные сети бытовой техники, которые сегодня также озабочены растущей популярностью онлайновой торговли, стараются совмещать удобный сервис и огромный ассортимент с низкими ценами. Для этого им приходится снижать издержки.
В магазинах Media-Markt, принадлежащих компании Media-Saturn-Holding GmbH и торгующих бытовой техникой и электроникой, товары на 15-30% дешевле, чем в среднем на рынке. Магазины Media-Markt - это большие ангары с аскетической обстановкой и минимумом персонала. Экономического стиля, подобно магазинам IKEA, здесь придерживаются во всем: от оформления помещений до упаковки товара.
Крупные западные сети располагают возможностью регулировать цены, оказывая давление на производителя, говорит заместитель генерального директора по управлению розничной сетью компании "Эльдорадо" Евгений Михеев. Он рассказал, что "Эльдорадо" старается использовать опыт Media-Markt. К примеру, новый гипермаркет, который открывается в ТК "Горбушкин двор", будет по концепции напоминать Media-Markt. Скорость обслуживания, как и его качество, - вот над чем нашим сетям в первую очередь стоит поработать, считает он. "В большинстве московских магазинов, чтобы купить фильтр для пылесоса, сначала надо найти продавца, выписать товар, выбить чек и дождаться, когда тебе выдадут покупку", - говорит Михеев. Это не нравится покупателям.
Перестроив бизнес-процессы, сети могли бы, как и их западные аналоги, более полно использовать конкурентные преимущества крупного сетевого бизнеса. Это и уменьшение издержек за счет большого объема закупок и экономии на складах, говорит директор компании BBPG Consulting Алексей Тихомиров. Наши непродуктовые сети используют устаревшее ПО, в котором слаб аналитический блок они позволяют свободно пользоваться оперативной информацией, но не сильны в планировании. Однако исправлять все эти недостатки нужно сейчас, пока торговые сети еще сильны.


вверх